12328 作为全国推行的交通运输服务监督电话，是交通运输主管部门服务群众、倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体，是广大人民群众表达意愿心声、反映利益诉求、参与行业治理的重要渠道。
    随着社会的不断发展，公众对出行的便捷、质量要求越来越高，汉中市公路局承担的国省干线公路养护保通职责，更是大众关注的重点2022 年，该局严格遵守 12328 工单政策及办理时限，对情况属实业务范围内的转办工单及时进行取证调查、走访处理、电话回复来电人、在系统中办结工单等工作。累计办理 12328 有效转办单 122 件，始终保持着转办单限时办结率 100%。经电话回访抽查，来电人表示对投诉或建议的处理结果理解并认可，均达到了满意的效果，满意率 100%。
    2023 年，该局将继续落实“高效服务群众，问题处置满意”长效机制，积极承担社会责任，凸显自身的优势，促进公路交通事业健康发展，更好的为广大司乘人员服务。